前言

成功辦下 Chase 的商業信用卡 (如熱門的 Ink 三兄弟) 絕對是一件值得開心的事，特別是對於使用 ITIN 申請的朋友來說，能用低廉的年費取得大量的 UR 是一件非爽度極高的事情，但是近期 Chase 開始針對 Ink 三兄弟取得開卡禮加上諸多限制，只能再看看後續發展了。

不過，很多人收到實體 Chase 商業卡片後會遇到一個共同的問題：無法註冊網路銀行（Online Banking）。

如果你嘗試在 Chase 官網點選 “Sign up”，輸入卡號和 ITIN，系統卻一直顯示錯誤或無法辨識，請不要慌張，這非常正常。因為只有 SSN 持有者才能線上開商業帳戶，ITIN 持有者需要打客服電話人工處理才能建立第一次的商業網銀檔案 (Business Profile)。

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打電話前的準備工作

1. 先把以下幾樣東西準備在手邊，避免通話時手忙腳亂：

• 新申請的信用卡：需要完整的卡號 (Card Number) 和安全碼 (CVV)。
• ITIN 號碼：客服會用來核對身份。
• 護照相關個資：有時候客服會核對出生日期或全名拼音。
• 申請時使用的美國地址：個資驗證用，口頭念出地址即可
• 申請時使用的手機號碼：用來接收驗證碼 (OTP)。確保這支手機當下能收到簡訊。
• 一張紙和筆：用來記錄臨時密碼或使用者名稱 (Username)。

2. 撥打客服電話

撥打信用卡背面的客服電話：+1 800-945-2028

接通流程參考：

1. 語音系統會要求輸入完整的 16 碼卡號。
2. 接著可能會要求輸入郵遞區號（Zip Code）。
3. 如果AI Agent 詢問為何來電，可以簡單說 “Customer Service” 或是連續按 “0” 轉接專人。

3. 與客服對話的關鍵字

接通真人客服後，目標為：需要建立一個 Business Profile (商業檔案) 以便取得 Online Access (網路銀行)。

可以這樣說：

"Hi, I just received my business card. I tried to enroll in online banking with my ITIN, but it didn't work. Could you help me set up my online access?" 
（嗨，我剛收到我的商業卡。我試著用 ITIN 註冊網銀但失敗了，能不能幫我設定網路存取權限？）

接下來的流程通常是：

1. 身份驗證： 先詢問剛取得的商業卡號、接著詢問相關個資如姓名、生日、美國地址。
2. 電話驗證：客服會發送一則簡訊驗證碼到手機號碼，收到簡訊後將 6 位數代碼唸給客服聽。
3. 建立 Username： 客服會問你想要設定什麼 Username。建議可以把自己的個人帳戶 Username 加上簡單後綴詞，如 bz, biz…，方便記憶。
4. 設定臨時密碼： 客服會給你一組臨時密碼，或者發送一個連結到你的 Email 讓你重設密碼。
5. 綁定個人帳戶： 操作完成後，如果客服沒有主動提出要連結個人帳戶，可以請客服協助 Linking Personal Profile。

4. 注意事項與小撇步

• 打電話時間：盡量挑美東時間 09:00-17:00 打電話，這時間比較容易接通也比較不會遇到外包的印度客服。
• 聽不懂怎麼辦？ Chase 的客服通常很有耐心。如果聽不太懂，可以請對方 “Could you speak a little slower?”（可以說慢一點嗎？）。如果真的無法溝通，也可以詢問是否有 “Translator”（翻譯服務），Chase 有提供多語言翻譯支援。
• 安全問題（Security Questions）： 雖然現在多用手機簡訊驗證，但偶爾客服為了確認是你本人，可能會問一些安全問題，例如「你公司名稱是什麼？」、「你申請時填寫的年收入多少？」，甚至是故意問不存在的錯誤問題，因此請務必記住申請表格上填寫的資料。

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總結

打這通電話通常只需要 10 到 15 分鐘。一旦客服幫忙手動建立了 Business Profile，我們就可以立刻在 App 或網頁上看到你的新卡片，開始設定自動扣款、消費明細紀錄以及追蹤首刷禮進度了。

可以在登入 Chase 商業帳戶的左上角選單依序點選：「Profile & Settings」-> 「Manage linked accounts」看到如下畫面：