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高端飯店訂房管道(一):Virtuoso、Signature、Serandipians、Ensemble 四大旅行社聯盟

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目錄6 節
  1. 前言
  2. 旅行社聯盟是什麼
  3. 四大聯盟比較
  4. 各聯盟介紹
  5. 住在台灣怎麼用
  6. 總結

前言

之前訂探險郵輪時,我問過兩家美國的顧問型代理,他們不給折扣,給的是資訊和判斷。訂飯店也有這種旅遊顧問 (Travel Advisor),差別是透過他們訂高端飯店,常常多了早餐、館內額度、升等這些禮遇。旅行社在介紹自己時,也常常寫自己是 Virtuoso 或 Serandipians 的會員。

這些禮遇背後,大多是「旅行社聯盟」在跟飯店談。我原本想把旅行社聯盟、飯店集團的顧問計畫、信用卡的飯店計畫寫成一篇比較,寫到一半發現主題太多會失焦,所以拆成三集:

  • 第一集(本篇):四大旅行社聯盟,Virtuoso、Signature Travel Network(以下簡稱 Signature)、Serandipians、Ensemble。
  • 第二集:飯店集團自己的顧問計畫,例如 Four Seasons Preferred Partner、Hyatt Privé、Marriott STARS。
  • 第三集:信用卡的飯店計畫,例如美國運通的 Fine Hotels + Resorts(以下簡稱 FHR)、Chase 的 The Edit。

這類旅行社常常主打客製服務,但我訂房時只在意禮遇有沒有包、價格有沒有競爭力,所以這篇的重點放在聯盟怎麼運作、禮遇與房價的規則,以及住在台灣的人實際上怎麼用。

各聯盟的數字每年都在變,不同來源也常常對不上,以下的數字都會附上資料的時間。本文撰寫的時間是 2026 年 10 月,之後有變動會再更新。適合沒有美國信用卡、沒有特別玩哪家的飯店會籍計畫、想透過旅遊顧問訂高端飯店,或常看到旅行社自稱 Virtuoso 會員、想知道那代表什麼的朋友參考。


旅行社聯盟是什麼

旅行社才是會員,不是飯店

旅行社聯盟 (Travel Consortium) 是一群獨立經營的旅行社加入同一個網絡,把各自的業績合起來,跟飯店、郵輪、地接社談比較好的佣金、給客人的禮遇和行銷資源。會員旅行社保留自己的品牌和客人,聯盟本身通常不直接賣東西給旅客,旅客要透過會員旅行社的顧問訂,才拿得到聯盟的禮遇。

中文常把它叫成「飯店聯盟」,但其實這是一個商業聯盟,參與的會員是旅行社,飯店則是合作的供應商。立鼎世 (The Leading Hotels of the World)、Preferred Hotels & Resorts 這類,會員才是飯店,是另一回事。

聯盟依所有權大致分成兩種:

  • 合作社 (Cooperative):會員旅行社共同擁有,年度盈餘依業績分回給會員,例如 Signature。
  • 傳統型:多半由私人公司或投資方持有。AltexSoft 沒有點名是哪幾家,以本篇的四家來說,Virtuoso 由 Virtuoso, Ltd. 經營(股權沒有公開),Traveller Made 也是一家公司;Ensemble 原本是合作社,2022 年被收購之後變成公司底下的聯盟。

另外,顧問不一定是聯盟的直接會員。很多在家工作的獨立顧問,是掛靠在某一家會員旅行社底下,這種讓顧問掛靠的旅行社叫做 Host Agency,意思是讓代理 (Agent) 掛靠的旅行社,掛靠的顧問一樣能使用聯盟的禮遇。所以問顧問屬於哪個聯盟時,要問的是他掛的那家旅行社。

聯盟怎麼賺錢、飯店為什麼願意給禮遇

聯盟兩邊收錢。旅行社這邊是入會費、年費,或合作社要求的認股,各家多半不公開。飯店這邊是參加費與行銷費,公開的資料不多,以下是 Signature 自己給飯店的文件,以及飯店品牌 Preferred Hotels & Resorts 給旗下飯店的說明:

聯盟 飯店每年的參加費 資料時間
Virtuoso 依房間數與地點,沒有公開 2025 年
Signature 最高 5,000 美元 2021 年度
Serandipians 4,000 到 7,800 歐元 2021 年
Ensemble 1,700 到 5,800 美元 2025 年

Serandipians 與 Ensemble 的金額,是 Preferred Hotels & Resorts 旗下飯店透過它參加的價格,其他飯店不一定一樣。除了參加費,飯店還要付訂房的旅行社佣金,聯盟通常要求至少 10%。

飯店願意花這筆錢,是把禮遇當成行銷成本。Signature 給飯店的說明文件(另開新視窗)就寫,這是給飯店一個划算的通路,透過它的旅行社網絡增加營收與品牌曝光。對旅客來說,付的通常是飯店官網的彈性價,佣金由飯店付給旅行社,所以只訂飯店的話,顧問多半不另外收費。

旅客拿到什麼、要放棄什麼

四大聯盟通常的禮遇如下(Serandipians 依飯店而定):

  • 早餐:每天兩人。
  • 館內額度:約 100 美元,每次住宿給一次,不是每晚,所以住越短,平均每晚拿到的越多;常限餐飲或 SPA。
  • 升等:入住時視房況 (Subject to Availability),不保證。
  • 提早入住、延後退房:視房況。
  • 其他:Wi-Fi、VIP 身分。

旅客需要放棄的:

  • 只限彈性價:根據 OMAAT 2026 年 5 月的整理(另開新視窗),Virtuoso 的房價通常等於官網可取消的彈性價,不可退的預付價、促銷價、會員價通常不適用,OMAAT 的另一篇總覽也說點數房不適用。其他三家沒有公開的規則,可以先當成一樣,訂之前再問顧問。
  • 一筆訂單一個管道:我沒有找到官方條款,但一筆訂單只會掛一個房價,所以同一筆訂單應該不會同時有信用卡計畫和聯盟的禮遇。

點數與會籍方面,聯盟的訂單是直接訂進飯店系統、到飯店付款,所以連鎖飯店一般照樣給點數與晚數,會籍禮遇也照給。這是 OMAAT 對 Virtuoso 的說法,其他三家沒有找到明確的說明,訂之前請顧問確認,並把飯店會員號碼給他。

和信用卡的飯店計畫比,聯盟最大的好處是不需要任何特定的信用卡,幾乎任何的卡片都會收。


四大聯盟比較

為什麼是這四家

常被列為四大聯盟之一的 Travel Leaders Network 據點最多,根據 Host Agency Reviews(另開新視窗) 約有 6,800 個,但它的飯店禮遇計畫 SELECT 屬於母公司 Internova 整個集團,旅客幾乎看不到相關資訊。所以這篇改介紹在高端飯店比較常看到的 Serandipians。

「四大」也只是最常看到的四家,不是只有四家。Preferred Hotels & Resorts 的 2025 年價目表(另開新視窗)就列了好幾個類似的禮遇計畫,例如 The Affluent Traveler Collection、ALTOUR Lifestyle。

以下兩張表可以左右滑動。四家標準禮遇裡的升等、提早入住、延後退房都是視房況,表上就不列了。

組織與規模

聯盟 總部 型態 會員旅行社 合作飯店
Virtuoso 美國德州 公司 1,200 多個據點 1,800 多間
Signature 美國加州 合作社 700 多個據點 1,300 多間
Serandipians 法國巴黎 公司 790 家 1,310 間
Ensemble 美國、加拿大 公司 約 750 家 500 多間
  • 資料時間:Virtuoso 的據點是 2026 年 4 月、飯店是 2025 年 4 月;Signature 是官網 2026 年的數字;Serandipians 是 2026 年 2 月,包含姊妹社群 Takumians;Ensemble 的會員數是 2026 年同業名錄的數字,飯店是 2024 年 4 月。
  • 細節:各家的數字怎麼來的,寫在後面各聯盟的介紹。

禮遇與查詢

聯盟 早餐 館內額度 公開查禮遇 台灣會員
Virtuoso 每天兩人 約 100 美元 官網可查 有
Signature 每天兩人 一項,例如 100 美元 不行 沒查到
Serandipians 依飯店 依飯店 不行 有
Ensemble 有,人數沒寫 有,金額沒寫 不行 沒查到

各聯盟介紹

Virtuoso

Virtuoso 的總部在美國德州沃斯堡 (Fort Worth),經營公司是 Virtuoso, Ltd.。前身可以追溯到 1951 年獨立旅行社合組的 Allied Travel,2000 年才改用 Virtuoso 這個名字。

根據官方 2026 年 4 月的新聞稿(另開新視窗),Virtuoso 有 1,200 多個旅行社據點、20,000 多名顧問,分布在 58 個國家,年銷售 350 億美元。它是四家裡規模最大、對旅客最透明的一個。

門檻

旅行社只能受邀加入,而且有業績門檻。根據 LATTE 2026 年 8 月的報導(另開新視窗),所有會員在 2025 年底簽了新合約,要求旅行社的顧問平均每人做到 20 萬美元的 Virtuoso 合作夥伴業績(不含機票),2027 年底前要達標。

飯店這邊的門檻是五星豪華等級、有 5 位 Virtuoso 顧問推薦、開幕滿 90 天,房價要等於或低於最佳可售價 (Best Available Rate, BAR),也就是飯店官網公開、不需要會員身分、可以取消的價格,等於前面說的彈性價。根據官方 2025 年 4 月的新聞稿(另開新視窗),Virtuoso 的飯店有 1,800 多間,將近四成是獨立飯店。

禮遇

以 Virtuoso 官網的台北文華東方 (Mandarin Oriental Taipei) 頁面(另開新視窗)為例,2026 年的禮遇是:

  • 升等:入住時視房況。
  • 早餐:每間臥室最多兩人,每天自助早餐。
  • 館內額度:每次住宿一次 100 美元的餐飲或 SPA 額度,不能折房費,也不能和其他優惠併用。
  • 提早入住或延後退房:視房況。

官方 2025 年 4 月的新聞稿說,Virtuoso 飯店的禮遇每次住宿價值超過 550 美元,這是官方自己算的數字。

台北的 Capella(另開新視窗) 也有 Virtuoso 禮遇:早餐本來就含在房價裡,另外有 100 美元的餐飲額度,2026 年訂套房再送接機。

2024 年起還有加強版的禮遇 (Enhanced Amenities),官方 2025 年說約 30% 的飯店有,內容可能是依住宿長短給雙倍或三倍禮遇、保證升等,或訂房時就確認提早入住或延後退房。我沒有找到公開的說明可以看出哪幾間有,要問顧問。

房價

房價的規則前面講過,通常等於官網的彈性價。有些飯店會在 Virtuoso 放自己的優惠,例如第三、四或五晚免費。

Virtuoso 官網不用登入,輸入日期就看得到飯店的 Virtuoso 價(美元、每晚),但不一定每個房型都有顯示價格。以 2026 年 10 月 13 日查詢為例,台北文華東方 10 月 20 日入住一晚,有顯示價格的房型從 Mandarin Room 每晚 501 美元起,稅與服務費可能另計。官網有繁體中文介面,但那是機器翻譯,Mandarin Room 被翻成「普通話客房」XD,看房型還是切回英文比較準。

在官網上也可以自己送出訂單,但要先建立帳號、選一位顧問。根據 OMAAT 的整理,一張訂單只能訂一間房,不能訂當天入住,取消也不能在網站上做,要找飯店或顧問。

對台灣旅客

Virtuoso 是 2015 年才開始在亞洲收會員,台灣的會員旅行社被列在大中華區。2026 年 10 月在官網的顧問搜尋(另開新視窗)用 Taiwan 查,有 47 筆,分屬大約 10 家台灣的旅行社,多數在台北,少數在台中,可以用中文溝通。顧問搜尋也能依目的地專長與語言篩選。

Signature Travel Network

Signature 1956 年成立,總部在美國加州 El Segundo,是會員旅行社共同擁有的合作社,董事會由 11 位會員旅行社的老闆組成,2026 年 2 月發了新聞稿慶祝成立 70 週年。

規模的數字各來源差很多。官方的加盟網站(另開新視窗)(2026 年)寫 700 多個據點、15,000 多名顧問、年銷售 130 億美元以上;同一年的 Host Agency Reviews(另開新視窗) 寫年銷售 110 億美元、500 家旅行社,會員家數依算法不同,其他來源也有寫 200 多家的。

旅行社由 Signature 挑選加入。根據 Host Agency Reviews 與 AltexSoft,美國與加拿大的旅行社一年要在合作供應商做到 200 萬美元的業績;美加以外的國際會員門檻是 100 萬美元。

禮遇

Signature 的飯店計畫在 2005 年以 150 間起步,現在官網寫 1,300 多間、90 個國家,收五星豪華與四星精品等級的飯店。根據官方的合作夥伴頁(另開新視窗)(2026 年),禮遇就是前面列的標準組合:每天雙人早餐,加上一項依飯店而定的專屬禮遇,例如 100 美元的餐飲額度。

Signature 2019 年底給飯店的文件(招的是 2021 年度的飯店)寫得更細:每一筆訂房都要給、沒有最少晚數、不能設不適用日期;專屬禮遇可以是 100 美元的館內額度、一頓午餐或晚餐,或一次 SPA;房價要給最佳可售價,所有房型都要簽約。訂套房或別墅還會再多一項禮遇,官網(2026 年)寫有 500 多間飯店參加。預付價、促銷價能不能配禮遇,沒有公開的規則。

和 Chase 的關係

同一份文件寫,Signature 的飯店計畫以「The Luxury Hotel & Resort Collection」的名義,推給部分 Chase Sapphire Reserve 與 United MileagePlus 的卡友。Chase 現在的 The Edit,前身就是 Luxury Hotel & Resort Collection;Chase Travel 旗下也有一家旅行社,官網寫自己是 Signature 的會員。

對台灣旅客

Signature 官方說所有行銷都打會員旅行社自己的品牌,加盟網站上的 Find an Agency 是給想掛靠的顧問用的。

會員集中在美國、加拿大,國際會員在澳洲、紐西蘭、巴西、墨西哥與歐洲,我查不到亞洲或台灣的會員。想用 Signature 的禮遇,要找美國、加拿大或澳紐等地的會員顧問,英文溝通、有時差。

Serandipians(Traveller Made)

名稱的變化:網路上常看到「Serandipians,原名 Traveller Made」,這只對一半。Traveller Made 是 2013 年 9 月在巴黎成立的公司,旗下的旅行社網絡一開始也叫 Traveller Made,2021 年改名 Serandipians,Traveller Made 留下來當母品牌。2024 年 3 月,因為 Serandipians 承諾會員最多 600 家、當時已經快滿了,Traveller Made 宣布第二個社群 Takumians(取自日文的「匠」),9 月正式推出。

2026 年 2 月兩個社群合計有 790 家會員旅行社(其中 Takumians 210 家)、1,310 間合作飯店(其中 Takumians 230 間),2025 年會員合計營業額 60 億歐元。Serandipians 現在除了北美與新興市場,已經不收新會員,新會員改加入 Takumians。

旅行社採邀請制,先由飯店業者與地接社組成的委員會推薦,再邀請旅行社申請。會員大多是做客製行程的中小型旅行社,客人以高資產旅客為主。旅行社入會不用付費,但大約一半的申請會被拒絕。

禮遇不統一

Serandipians 和其他三家最大的差別,是官方沒有公開統一的禮遇。合作飯店約六成是小型的獨立飯店,歐洲特別多,每一間給的不一樣。

目前查得到的規格,是 Preferred Hotels & Resorts 2021 年的說明文件(另開新視窗):飯店必須給 Wi-Fi、視房況升等、視房況提早入住與延後退房,另外建議再加三項以體驗為主的禮遇,例如迎賓雞尾酒。在這份 2021 年的規格裡,早餐和館內額度都不是必給的項目。

實際的例子差很多:一家紐西蘭會員旅行社列出的香格里拉集團禮遇,有每日雙人早餐與 100 元的館內額度(沒有寫幣別);義大利蘇連多的 Hotel Mediterraneo(另開新視窗) 則是整段住宿一次房內早餐,加上 100 歐元的 SPA 額度。所以透過 Serandipians 訂房,一定要請旅行社用書面列出那一間飯店的禮遇。

房價方面,根據 2021 年的規格,價格是飯店的最佳可售價,所有房型都要簽約,不能設不適用日期,聯盟會用神秘客和價格稽核檢查。能不能累積點數、疊加會籍,我沒有找到任何資料。

對台灣旅客

官網的會員旅行社名單(另開新視窗)上,台北有 3 家,香港有 6 家,可以直接聯絡。不過這份名單沒有日期,可能很久沒更新,台北 3 家裡也有一家自己的官網沒有提到 Serandipians,聯絡前最好先確認會員身分。官網只有名單,沒有搜尋功能,也沒有可以查禮遇的飯店頁面,合作飯店的清單裡也沒有台灣的飯店。

以台灣旅客來說,Serandipians 比較像是在台北找一家有加入歐洲奢華聯盟的客製旅行社,不像信用卡那種自己上網訂、禮遇統一的飯店計畫。

Ensemble

Ensemble 1968 年在紐約成立,原本是會員共有的合作社,後由 Navigatr Group 收購,之後品牌改版,名字從 Ensemble Travel Group 拿掉了 Travel Group。母公司現在叫 Range Group,旗下還有 Kensington、Travel Edge 等旅遊公司。收購之後,Ensemble 還是每年把一部分利潤分給會員旅行社。

官方不公布會員數,同業名錄 Host Agency Reviews(另開新視窗) 2026 年列 750 家(不確定是不是舊資料)。根據 TravelPress 2026 年 5 月的報導(另開新視窗),會員大約一半在美國、一半在加拿大。Ensemble 不是邀請制,官網有公開的申請表,旅行社一年的業績至少要 50 萬美元。

禮遇

飯店計畫的名稱不統一,官網寫 Ensemble Hotel Program,也寫 Hotel Amenity Program。2024 年 4 月的報導說,有專屬禮遇的飯店有 500 多間。

官網列的禮遇是升等、早餐、SPA 額度、提早入住與延後退房,但沒有寫金額和條件。Preferred Hotels & Resorts 給 Ensemble 顧問看的頁面(另開新視窗)寫得比較具體,但只適用它旗下的飯店:抵達時升等、每日雙人早餐、提早入住與延後退房、另一項特別禮遇,升等、提早入住與延後退房都是視房況。房價方面,它的價目表要求旗下的 Ensemble 飯店,房價要和最佳可售價相同,另外付旅行社 10% 的佣金(不是加在旅客的房價上),其他飯店的規則沒有資料。

對台灣旅客

Ensemble 是四家裡對旅客最不透明的:官網 ensembletravel.com 是給同業看的,沒有公開的飯店名單,禮遇的金額也不公開。要找顧問,可以試試 Ensemble 給旅客的網站 RangeTravel.com(另開新視窗)(Range 雜誌的網站),根據一篇大約 2024 年底到 2025 年初的報導,它有依目的地與興趣配對 Ensemble 顧問的功能。

我查不到台灣或亞洲的會員,要找美國或加拿大的會員顧問。另外,澳洲與紐西蘭 Helloworld 集團旗下的顧問,從 2024 年 8 月起也能透過結盟使用 Ensemble 的飯店計畫。


住在台灣怎麼用

步驟

  1. 先選飯店:再查它參加哪個聯盟。Virtuoso 可以在官網查到禮遇和價格,其他三家要問顧問。
  2. 找顧問:Virtuoso 與 Serandipians 在台灣都有會員旅行社,檯面上曝光度最高的好幾家旅行代理幾乎都是這個體系的,可以中文溝通;Signature、Ensemble 要寫 email 給美國、加拿大或澳紐的顧問。我沒有找到 Signature 給旅客的顧問搜尋,只能先找到顧問,再問他掛在哪個聯盟。同一家旅行社可能同時是兩個聯盟的會員,或同時有好幾個飯店集團的顧問計畫資格,可以直接問他能訂哪些。
  3. 第一封信寫清楚:飯店、入住與退房日期、房型、人數、飯店會員號碼,並請對方先說明收不收費、這間飯店的禮遇有哪些。我沒有找到任何聯盟限制客人的國籍或居住地,但也沒有官方寫明接受,第一封信可以順便確認。
  4. 訂可取消的彈性價:入住時在飯店付款,刷自己海外回饋最好的卡。
  5. 核對訂單:拿到確認號碼後,自己向飯店核對房價和禮遇有沒有掛在訂單上。

費用方面,顧問的收入主要是飯店付的佣金,只訂飯店多半不另外收費;不過根據 TravelPress 的報導,Ensemble 的調查發現 48% 的顧問有收服務費,有的收規劃費或設最低訂房金額,所以一開始就要問清楚。

划不划算

聯盟給的是彈性價,通常比官網的會員價、不可退的預付價貴,所以要比的是「彈性價加上禮遇」和「會員價或預付價」哪個划算。比價時,館內額度只算自己真的會花掉的金額;手上已經有含早餐的會籍,早餐這一項也不能重複算。

聯盟的房價也不一定比信用卡的計畫貴。根據 Upgraded Points(另開新視窗) 舉的例子,大阪麗思卡爾頓 (The Ritz-Carlton, Osaka) 的 FHR 價格比 Virtuoso 貴約 11%。同一間飯店有好幾個管道時,每一個都查一次比較保險。

需要提醒的地方是,旅行社和飯店之間的直接合作,常常比聯盟的身分更有用,例如和飯店業務熟的顧問,比較容易幫客人拿到升等。飯店集團自己也有給顧問的計畫,例如 Hyatt Privé、Marriott STARS,這就是第二集要講的。


總結

四大聯盟的禮遇大同小異,多半是早餐、約 100 美元的館內額度或一項禮遇、視房況的升等與提早入住、延後退房(Serandipians 依飯店而定),差別主要在透不透明、台灣找不找得到顧問:

  • Virtuoso:規模最大,官網可以查禮遇與價格,台灣有會員旅行社,最適合第一次接觸的人。
  • Signature:2019 年給飯店的規則寫得很細,但沒有給旅客的查詢管道,要找美國、加拿大或澳紐的顧問。
  • Serandipians:歐洲的獨立飯店多,但禮遇不統一,早餐不保證,台北有會員旅行社。
  • Ensemble:資訊最少,適合剛好認識 Ensemble 顧問的人。

以我自己來說,不需要客製服務,只看禮遇有沒有包、價格有沒有競爭力,所以四家裡最實用的是可以自己查禮遇和價格的 Virtuoso,而且台灣好幾家曝光度很高的旅行代理都是這個體系的,都有自己的網站可以直接查價下訂單。

下一集會整理飯店集團自己的顧問計畫。以上整理提供給想透過旅遊顧問訂高端飯店的朋友參考。


參考資料

42 筆

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